為提升南部縣物業行業服務水平，增強客服人員服務技能和業務水平，經南部縣物業協會領導班子會議決定并報南部縣房管局同意，南部縣物業協會于2025年4月23日（周三）上午在金泰·中央金座小區（省、市優秀示范項目）成功舉辦“南部縣物業行業項目客服業務培訓交流會”。全縣各物業服務企業項目負責人、客服主管、客服管家/前臺及南部縣房管局物管股領導等百余人參加了此次會議。

會議流程有序，干貨滿滿

會議于上午9時30分正式開始，南部縣物業協會會長敬永茂首先作開幕致辭。他強調，本次交流會旨在通過經驗分享與實踐觀摩，希望通過這次培訓，各項目要對標治本找差距、以學促改、學以致用、取長補短,學員要全面系統的掌握物業管理方面的專業知識和業務技能、以優質、高效的服務贏得業主的信任和認可、為不斷提升人民的幸福感而努力。

南部縣物業協會會長敬永茂首先作開幕致辭

隨后，德信物業中央金座項目經理孫夕梅結合項目實際，圍繞“客服工作標準化管理”主題，重點分享了以下實踐經驗：

? 接房流程優化：從客戶接房前期溝通、材料準備到現場服務細節，構建全流程標準化服務體系；

? 裝修申報與管理：規范裝修手續辦理流程，強化安全監管措施，有效防范裝修違規行為；

? 建渣清運管理：通過標準化管理手段實現建渣清運的流程化、可追溯化；

?業主檔案管理：詳細介紹了中央金座小區的檔案管理體系，包括業主信息歸檔、分戶檔案動態、物業運行檔案更新機制等內容。通過建立“一戶一檔”，可快速調取業主資料、服務歷史等信息，實現精準服務，有效提升了服務響應效率和業主滿意度。

中央金座項目經理孫夕梅現場分享

會議第三項議程由南部縣房管局物管股股長王勇作總結講話。他對孫夕梅的經驗分享給予高度評價，并指出：物業客服作為行業服務窗口，需進一步強化責任意識與專業能力，同時要求各企業以此次交流為契機，對標優秀項目，學以致用，推動全縣物業服務質量再上新臺階。

南部縣房管局物管股股長王勇作總結講話

在理論分享后，參會人員前往中央金座小區客服中心進行現場觀摩，詳細了解其客服工作表格記錄、服務流程手冊、檔案管理等標準化管理工具的使用。此外，全體人員還實地參觀了中央金座小區，對其景觀維護、設施管理及便民服務設施設置等亮點進行了學習交流。

示范引領，共促行業提升

金泰·中央金座小區作為省、市優秀示范項目，其精細化、規范化的客服管理經驗為參會人員提供了可復制的實踐參考。本次交流會通過“理論+實踐”的立體化學習模式，有效提升了參會人員的專業技能與服務意識，為南部縣物業行業高質量發展注入新動能。

南部縣物業協會表示，未來將持續搭建行業交流平臺，定期開展專題培訓與經驗分享活動，助力全縣物業服務水平邁向新高度。